Come ottenere più recensioni positive su Facebook per il tuo hotel

Perché le recensioni su Facebook sono così importanti per gli hotel?

Le recensioni su Facebook non sono semplici commenti: sono un potente strumento di marketing. Il 93% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare, e quelle su Facebook sono particolarmente affidabili perché legate a profili reali. In più, compaiono anche nei risultati di Google, aumentando la visibilità del tuo hotel.

Una recensione positiva può convincere un cliente indeciso, mentre una negativa, se gestita male, può allontanare potenziali ospiti. Ecco perché è essenziale lavorare sia sulla qualità del servizio sia su una strategia per incoraggiare feedback costruttivi.

Strategie semplici per aumentare le recensioni

Oltre agli incentivi, ci sono tanti modi per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback:

1. Chiedilo di persona

Al check-out, un semplice “Se le è piaciuto il soggiorno, ci farebbe piacere una sua recensione su Facebook” può fare la differenza.

2. Invia un’email dopo il soggiorno

Un messaggio gentile con un link diretto alla pagina delle recensioni aumenta le possibilità di risposta.

3. Metti cartelli in hotel

Posiziona QR code o scritte accattivanti come “Dì a tutti com’è stato il tuo soggiorno!” nelle aree comuni.

4. Offri Wi-Fi gratuito in cambio di una recensione

Molti clienti saranno felici di lasciare un like o una breve recensione per connettersi

Offrire il Wi-Fi gratuito in cambio di una recensione su Facebook è una strategia vincente per gli hotel, ma richiede gli strumenti giusti. Sistemi come Tanaza e Noody No Limits, permettono di creare un accesso social login, dove gli ospiti condividono la posizione o mettono un “mi piace” alla pagina per connettersi. Attenzione però a rispettare le policy di Facebook: no a richieste coercitive o di dati sensibili, sì a un approccio trasparente che valorizzi l’esperienza dell’ospite.

Gestire le recensioni: l’arte della risposta perfetta

Rispondere alle recensioni è importante tanto quanto ottenerle. Ecco qualche dritta:

Per i commenti positivi, evita il generico “Grazie”. Meglio qualcosa di specifico: “Che piacere leggere che ha apprezzato la nostra colazione con prodotti locali! Speriamo di riaverla presto ospite”.

Con le recensioni negative, mantieni la calma. Un “Ci dispiace non sia stato all’altezza delle sue aspettative. Stiamo già lavorando per migliorare il servizio che ha segnalato” può trasformare un cliente arrabbiato in un fedele sostenitore.

Sul nostro blog, puoi trovare tantissimi articoli che ti aiuteranno a gestire in maniera impeccabile le recensioni:

Struttura della risposta efficace: come trasformare le recensioni in momenti di comunicazione

Rispondere alle recensioni: gli errori da non fare

25 Risposte che puoi usare per una recensione negativa

Come rispondere alle recensioni in hotel

Strumenti che ti semplificano la vita

Se non hai tempo per gestire tutto manualmente, esistono soluzioni come Rebyu. Questo software ti aiuta a rispondere alle recensioni in modo personalizzato e intelligente, anche su Facebook. Puoi provarlo gratuitamente e vedere se fa al caso tuo.

Il segreto finale? L’esperienza memorabile

Alla fine, la migliore strategia per avere recensioni positive è offrire un’esperienza indimenticabile. Un dettaglio inaspettato, un servizio extra, un’attenzione speciale: sono queste le cose che i clienti ricordano e che li spingono a condividere entusiasmo online.

Conclusione: recensioni = fiducia + prenotazioni

Ottenere recensioni positive su Facebook non è complicato, ma richiede costanza e attenzione. Lavora sull’esperienza del cliente, chiedi feedback in modo educato e gestisci ogni recensione con cura. I risultati? Più visibilità, più prenotazioni e una reputazione solida.

Ora tocca a te! Inizia a mettere in pratica questi consigli e vedrai la differenza. Se hai domande, scrivimi nei commenti. Buon lavoro!