Come rispondere alle recensioni su Booking.com: la nostra guida passo – passo

Una premessa importante: rispondere alle recensioni è importante!

Prima di entrare nel vivo del “come”, è bene capire il “perché”. Le recensioni sono il biglietto da visita del tuo hotel online. Rispondere, sia alle recensioni positive che a quelle negative, dimostra che tieni al feedback dei tuoi ospiti e che sei un professionista attento ai dettagli.

Inoltre, le risposte ben curate possono:

• migliorare la reputazione del tuo hotel.
• aumentare la fiducia dei potenziali clienti.
• trasformare una critica in un’opportunità di miglioramento.

Insomma, non rispondere è un po’ come lasciare la porta aperta e sperare che nessuno entri. meglio prendere in mano la situazione, no?

Come rispondere alle recensioni su booking.com: passo dopo passo

1. Accedi al tuo account e trova le recensioni
   Il primo passo è semplice: accedi al tuo account booking.com. 
2. Vai alla scheda recensioni. Dopo aver scelto la proprietà su “Casa Gruppo”, vai alla sezione “Recensioni”. Se hai una sola proprietà, verrai reindirizzato direttamente a questa pagina dopo aver effettuato l’accesso.
3. Vai su recensioni degli ospiti e filtra i contenuti. Passa il cursore su “Recensioni degli ospiti”.
   Nel menu a tendina, seleziona “Recensioni degli ospiti”. Assicurati che il menu a tendina della panoramica sia contrassegnato con “Tutte le recensioni”.
4. Scrivi, invia e rivedi la tua risposta. Scorri verso il basso per visualizzare le recensioni, quindi clicca sul pulsante “Rispondi” e digita il tuo messaggio. Premi invia. Dopo aver inviato la risposta, puoi controllarla cliccando su “Visualizza la risposta approvata”. Se necessario, puoi modificare, rimuovere o annullare la risposta approvata.

Scrivi una risposta personalizzata

Quando decidi di rispondere, evita nella maniera più assoluta le risposte standard copia-incolla. I tuoi ospiti vogliono sentirsi speciali, non uno dei tanti. Usa il loro nome, ringraziali per il feedback e, se possibile, menziona qualcosa di specifico della loro recensione. Ecco un esempio di risposta, semplicissima ma efficacie:
“Ciao Marco, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che tu abbia apprezzato la colazione con i prodotti locali. Speriamo di rivederti presto!”

Sii tempestivo!

Rispondere velocemente, specialmente alle recensioni positive, dimostra che sei attento e reattivo. Una risposta immediata può fare la differenza tra un ospite che si sente trascurato e uno che si sente coccolato.

Gestisci le recensioni negative con professionalità

Le recensioni negative, soprattutto se ingiuste, lasciano sempre l’amaro in bocca, ma sono anche un’opportunità per dimostrare quanto tieni ai tuoi ospiti. Ecco qualche consiglio:

• Non rispondere d’istinto: prenditi un momento per riflettere.
• Mostra empatia: riconosci il disagio dell’ospite, anche se non sei d’accordo.
• Porta la conversazione offline: invitali a contattarti direttamente per risolvere il problema.

Ecco un esempio:
“Buongiorno Laura, ci dispiace molto che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. la invitiamo a contattarci direttamente per poter approfondire e trovare una soluzione.”

Se sei interessato ad approfondire l’argomento, ti lascio i link ai nostri articoli dedicati alle migliori strategie per rispondere alle recensioni negative. 

Come rispondere a una recensione negativa in Hotel: la guida completa.

25 riposte che puoi usare per rispondere a una recensione negativa

Consigli extra per risposte da pro

Usa lo storytelling

Racconta una piccola storia può rendere la tua risposta più coinvolgente. Ad esempio, se un ospite ha apprezzato la vista dalla camera, puoi aggiungere:
“La vista dalla camera è davvero magica, vero? Ogni volta che guardo il tramonto da lì, mi ricordo perché ho scelto di gestire questo hotel.”

Invita all’azione

Nelle risposte positive, invita gli ospiti a condividere la loro esperienza sui social media o a tornare a trovarti. Un semplice “ci vediamo alla prossima avventura!” può lasciare il segno.

Sfrutta i vantaggi del tuo hotel

Se un ospite ha elogiato un particolare servizio, usalo come testimonianza. Ad esempio:
“Siamo felici che tu abbia apprezzato il nostro centro benessere! È uno dei nostri fiori all’occhiello e ci impegniamo ogni giorno per offrire un’esperienza indimenticabile.”

Cosa fare se non hai tempo o risorse per rispondere da solo?

Lo so bene: rispondere alle recensioni può essere un’attività che richiede tempo e dedizione.

Se non hai la possibilità di farlo da solo, o semplicemente, hai bisogno di una mano per creare risposte coinvolgenti e persuasive, puoi provare Rebyu, il software che risponde alle recensioni dei tuoi ospiti in maniera intelligente ed umana. 

Puoi provarlo gratuitamente per 7 giorni cliccando qui. Non ti sarà richiesta alcuna carta di credito.

Conclusione: trasforma le recensioni in opportunità!

Rispondere alle recensioni su booking.com non è solo una questione di buona educazione, è un’arte che può fare la differenza per il tuo hotel. Con un po’ di pratica e i giusti accorgimenti, puoi trasformare ogni feedback in un’opportunità per migliorare e crescere.

Quindi, che aspetti? Accedi al tuo account, inizia a rispondere e mostra ai tuoi ospiti quanto tieni a loro. E ricorda: ogni recensione è una storia, e tu sei il narratore.

Buona scrittura!