Difendersi dalle recensioni negative su Expedia: la guida completa per gli albergatori

Monitorare le recensioni: il primo passo per difendersi

Il monitoraggio costante delle recensioni è fondamentale. Non si tratta solo di leggere ciò che i clienti scrivono, ma di identificare tempestivamente quelle negative o potenzialmente false. Utilizzare strumenti come Rebyu, può semplificare questo processo. Rebyu ti permette di ricevere notifiche immediate quando una nuova recensione viene pubblicata, dandoti la possibilità di agire rapidamente.

Rispondere alle recensioni negative: tempestività ed empatia

Quando ti imbatti in una recensione negativa, la prima regola è rispondere in modo tempestivo. Ringrazia il cliente per il feedback, anche se negativo, e mostra empatia. Ad esempio, potresti scrivere: “Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace che il tuo soggiorno non sia stato all’altezza delle tue aspettative e ci scusiamo per l’inconveniente riscontrato.

 Offri una soluzione concreta, come uno sconto per un futuro soggiorno o un rimborso parziale. Questo approccio non solo dimostra che tieni alla soddisfazione del cliente, ma può anche convincere altri potenziali ospiti a scegliere il tuo hotel.

Se sei interessato a come rispondere al meglio alle recensioni negative, approfondisci con questi articoli:

• 25 riposte che puoi usare per una recensione negativa
• Come rispondere a una recensione negativa in hotel: la guida completa

Segnalare recensioni false: quando è necessario agire

Non tutte le recensioni negative sono legittime. A volte, potresti imbatterti in recensioni false o diffamatorie. In questi casi, è importante segnalarle a Expedia. Ecco i passaggi da seguire per richiedere la rimozione di una recensione su Expedia.

1. Analizza la Recensione

   Valuta se la recensione viola le linee guida di Expedia, come contenuti diffamatori, offensivi o falsi.

2. Raccogli prove

   Documenta qualsiasi prova che dimostri l’infondatezza della recensione, come registri di prenotazione o e-mail di comunicazione con il cliente.

3. Contatta il Servizio Clienti di Expedia

   Poiché non esiste un modulo specifico per la rimozione delle recensioni, contatta il servizio clienti di Expedia tramite il loro sistema di supporto. Fornisci dettagli come l’URL della recensione, la parte che vuoi rimuovere e quale regola viene violata. Nel messaggio al servizio clienti, specifica chiaramente che vuoi richiedere la rimozione della recensione e spiega perché ritieni che sia falsa o inappropriata.

Come capire se una recensione è falsa?

• Le recensioni false spesso utilizzano un linguaggio generico, come “servizio straordinario” o “ottimo soggiorno”, senza fornire dettagli specifici. Presta attenzione anche a errori grammaticali o di ortografia, che possono indicare una recensione non autentica.
• Un account è stato creato poco prima della recensione, potrebbe essere sospetto. Nomi generici o anonimi, come “Anonimo” o “Utente Generico”, possono anche indicare una recensione falsa.
• Se un utente lascia molte recensioni in un breve periodo, potrebbe trattarsi di recensioni false. Allo stesso modo, se un utente lascia solo recensioni estremamente positive o negative, potrebbe essere un segno di recensioni false.
• Recensioni che non forniscono dettagli specifici sull’esperienza possono essere false. Diffida anche di recensioni che contengono affermazioni esagerate o collegamenti esterni.

Ecco un esempio di messaggio che puoi inviare il Servizio Clienti

Oggetto: Richiesta di rimozione recensione

Gentili Signori,

Mi rivolgo a voi per richiedere la rimozione di una recensione falsa e diffamatoria presente su Expedia. La recensione in questione è disponibile all’URL [inserisci URL].

La recensione viola le vostre linee guida poiché [spiega il motivo, ad esempio “contiene affermazioni false e diffamatorie”]. Ho raccolto prove che dimostrano l’infondatezza di tali affermazioni, come ad esempio [inserisci le prove].

Vi prego di considerare questa richiesta e di procedere alla rimozione della recensione il prima possibile.

Grazie per l’attenzione.

Cordiali saluti,

[Tuo Nome]
[Tuo Indirizzo E-mail]
[Tuo Telefono]

Azioni legali: quando la situazione si complica

Se Expedia non risponde o non rimuove la recensione, potresti considerare di rivolgerti a un avvocato per valutare azioni legali, come un’azione per diffamazione o un provvedimento provvisorio.

Consulta un avvocato specializzato in diritto civile o informatico per valutare la possibilità di ottenere un provvedimento provvisorio per la rimozione della recensione. Tuttavia, questa opzione dovrebbe essere considerata solo come ultima risorsa, dopo aver esaurito tutte le altre vie.

Promuovere recensioni positive: bilanciare le critiche

Un modo efficace per contrastare le recensioni negative è incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare feedback positivi. Puoi farlo inviando una gentile e-mail dopo il loro soggiorno, chiedendo loro di condividere la loro esperienza su Expedia. Ricorda, più recensioni positive hai, meno impatto avranno quelle negative.

Gestione della reputazione online: il ruolo di Rebyu

Difendersi dalle recensioni negative su Expedia richiede una combinazione di monitoraggio costante, risposte tempestive ed empatia, e, quando necessario, azioni legali. Utilizzando strumenti come Rebyu, puoi trasformare le critiche in opportunità e migliorare la reputazione online del tuo hotel. Rebyu non solo ti aiuta a monitorare le recensioni, ma ti permette anche di rispondere in modo intelligente e umano, ottimizzando le risposte per la SEO e migliorando la tua reputazione online. Puoi provare Rebyu gratuitamente per 7 giorni qui. Non lasciare che una recensione negativa rovini la tua immagine: agisci subito e vedrai i risultati.